Управление персоналом в ИТ
Краткая аннотация курса
ИТ-подразделение — это эффективно действующая команда квалифицированных, мотивированных специалистов, выполняющих свои функции для достижения стратегических целей Компании. Специально для сотрудников ИТ-структур, которые достигли управленческих должностей и стали руководить самым важным ресурсом любой компании – людьми – мы подготовили этот курс.
Цели курса
Цель нашего курса дать основные навыки эффективного управления ИТ-персоналом, таких как подбор, ротация, развитие и обучение для выполнения ежедневных задач по поддержке ИТ-инфраструктуры в эффективном и безопасном состоянии.
В курсе рассматриваются не только мотивационные, но и психологические особенности управления ИТ-персоналом. Тонкости работы в команде поддержки. На практических примерах Вы пройдете путь от принятия сотрудника на работу, до расторжения контракта, освоите роль руководителя в момент адаптации нового сотрудника, его обучения и наставничества.
Особое место в программе курса отводится интересным, актуальным и востребованным темам: управление по целям, управление по KPI, операционное управление персоналом ИТ (Workforce Management SMF). Использование лучших мировых практик рекомендаций ITIL для улучшения организации и управление ИТ-персоналом компании.
Аудитория
Курс рекомендован:
- ИТ-менеджерам;
- руководителям ИТ-подразделений;
- HR –менеджерам;
- представителям бизнеса.
По окончании курса слушатели
- Приобретут навыки управления ИТ-персоналом в компании
- Ознакомятся с основной концепцией управления персоналом
- Приобретут навыки подбора персонала (recruiting), оценки уровня соискателя
- Овладеют основными принципами мотивации персонала
- Приобретут навыки управления по целям (Management By Objectives)
- Приобретут навыки управления по KPI и KGI
- Приобретут навыки операционного управления Workforce Management SMF
- Научатся использовать рекомендации ITIL для улучшения организации и управления ИТ-персоналом компании.
Необходимые знания
Желателен опыт руководства ИТ-подразделением, работы в ИТ-подразделении или взаимодействия с ИТ-подразделением в области организации деятельности. Желательно иметь предварительную подготовку в объеме, равном программе курса «ITIL Foundation v3. Базовый курс»
Предоставляемые материалы
Слушателям предоставляются материалы, разработанные компанией «Мегаполис Профи» на основе оригинальных книг ITIL, предусмотренные программой курса. По окончании курса слушателям выдается сертификат.
Условия обучения
Длительность курса 16 академических часов (2 дня). Стоимость курса включает в себя обед и два кофе-брейка в течение каждого дня обучения.
Преподаватели
Курсы проводят преподаватели, сертифицированные компанией EXIN[1] и APMG[2]. Наши преподаватели имеют большой практический опыт по внедрению процессов ITIL в компаниях различного масштаба.
Программа курса «Управление персоналом в ИТ».
Модуль 1
Общие принципы (HRM – Human Resource Management)
«Жёсткий», «Мягкий» и Интегрированный подход
Различные подходы к организации управления
Ролевая структура деятельности HR-менеджера
Инструменты управления качеством персонала
Модуль 2
Концепция управления персоналом
Принципы кадровой политики
Психологические особенности ИТ-специалистов
Профессиограмма
Практическое задание
Модуль 3
Оценка кандидатов
Интервью (беседа по найму)
Рекомендации по проведению
Практическое задание
Адаптация персонала
Модуль 4
Управление: менеджер должен
«Делай» делегирование
«Сделай» делегирование
Правила делегирования
Последствия, мотивация
Модуль 5
Управление по целям (MBO: Management By Objectives)
Предпосылки и этапы
SMART принцип
Преимущества
Возможные проблемы
Практическое задание
Модуль 6
Управление KPI. Модель
Открытые вопросы
KPI и BSC
Balanced Score Card (BSC)
Практическое задание
Модуль 7
Аттестация персонала. Формы аттестации
Критерии и Возможные проблемы
Рекомендации по аттестации
Практическое задание
Модуль 8
Мотивация. Постулаты и терминология
Теории мотивации
Характеристики работы
Факторы и уровни мотивации
Материальное вознаграждение
Нематериальная мотивация
Структура оплаты труда
Дополнительные выплаты
Практическое задание
Модуль 9
Операционное управление персоналом ИТ.
Workforce Management SMF (Service Management Function)
Типы моделей
Типы моделей команд
Организационная (линейная, иерархическая)
Проектная
Виртуальная
Командообразование
Ролевые кластеры
Обучение и развитие
Карты компетенций
Обратная связь после обучения
Модуль11
Расторжение контракта
Основания для расторжения контракта
Заключение
[1] EXIN, Examination Institute of Information Science — Независимый всемирный институт по сертификации в области ИТ. www.exin-exams.com
[2] APM Group, APMG-International – Независимый международный институт аккредитации и аттестации организаций, процессов и людей, http://www.apmg-international.com