I1001 Управление персоналом в ИТ

Краткая аннотация курса

ИТ-подразделение — это эффективно действующая команда квалифицированных, мотивированных специалистов, выполняющих свои функции для достижения стратегических целей Компании. Специально для сотрудников ИТ-структур, которые достигли управленческих должностей и стали руководить самым важным ресурсом любой компании – людьми – мы подготовили этот курс.

Цели курса

Цель нашего курса дать основные навыки эффективного управления ИТ-персоналом, таких как подбор, ротация, развитие и обучение для выполнения ежедневных задач по поддержке ИТ-инфраструктуры в эффективном и безопасном состоянии.

В курсе рассматриваются не только мотивационные, но и психологические особенности управления ИТ-персоналом. Тонкости работы в команде поддержки. На практических примерах Вы пройдете путь от принятия сотрудника на работу, до расторжения контракта, освоите роль руководителя в момент адаптации нового сотрудника, его обучения и наставничества.

Особое место в программе курса отводится интересным, актуальным и востребованным темам: управление по целям, управление по KPI, операционное управление персоналом ИТ (Workforce Management SMF). Использование лучших мировых практик рекомендаций ITIL для улучшения организации и управление ИТ-персоналом компании.

Аудитория

Курс рекомендован:

• ИТ-менеджерам;
• руководителям  ИТ-подразделений;
• HR –менеджерам;
• представителям бизнеса.

По окончании курса слушатели

• Приобретут навыки управления ИТ-персоналом в компании
• Ознакомятся с основной концепцией управления персоналом
• Приобретут навыки подбора персонала (recruiting), оценки уровня соискателя
• Овладеют основными принципами мотивации персонала
• Приобретут навыки управления по целям (Management By Objectives)
• Приобретут навыки управления по KPI и KGI
• Приобретут навыки операционного управления Workforce Management SMF
• Научатся использовать рекомендации ITIL для улучшения организации и управления ИТ-персоналом компании.

Необходимые знания

Желателен опыт руководства ИТ-подразделением, работы в ИТ-подразделении или взаимодействия с ИТ-подразделением в области организации деятельности. Желательно иметь предварительную подготовку в объеме, равном программе курса «ITIL Foundation v3. Базовый курс»

Преподаватели

Курсы проводят преподаватели, сертифицированные компанией EXIN и APMG. Наши преподаватели имеют большой практический опыт по внедрению процессов ITIL в компаниях различного масштаба.

Программа курса

Модуль 1

• Общие принципы (HRM – Human Resource Management)
• «Жёсткий», «Мягкий» и Интегрированный подход
• Различные подходы к организации управления
• Ролевая структура деятельности HR-менеджера
• Инструменты управления качеством персонала

Модуль 2

• Концепция управления персоналом
• Принципы кадровой политики
• Психологические особенности ИТ-специалистов
• Профессиограмма

Модуль 3

• Оценка кандидатов
• Интервью (беседа по найму)
• Рекомендации по проведению
• Адаптация персонала

Модуль 4

• Управление: менеджер должен
• «Делай» делегирование
• «Сделай» делегирование
• Правила делегирования
• Последствия, мотивация

Модуль 5

• Управление по целям (MBO: Management By Objectives)
• Предпосылки и этапы
• SMART принцип
• Преимущества
• Возможные проблемы

Модуль 6

• Управление KPI. Модель
• Открытые вопросы
• KPI и BSC
• Balanced Score Card (BSC)

Модуль 7

• Аттестация персонала. Формы аттестации
• Критерии и Возможные проблемы
• Рекомендации по аттестации

Модуль 8

• Мотивация. Постулаты и терминология
• Теории мотивации
• Характеристики работы
• Факторы и уровни мотивации
• Материальное вознаграждение
• Нематериальная мотивация
• Структура оплаты труда
• Дополнительные выплаты

Модуль 9

• Операционное управление персоналом ИТ.
• Workforce Management SMF (Service Management Function)
• Типы моделей
• Типы моделей команд
• Организационная (линейная, иерархическая)
• Проектная
• Виртуальная
• Командообразование
• Ролевые кластеры
• Обучение и развитие
• Карты компетенций
• Обратная связь после обучения

Модуль 10

• Расторжение контракта
• Основания для расторжения контракта
• Заключение

Посмотреть другие тренинги Itil