I1000 Основы ITIL v3


Продолжительность: 3 дня (24 ак.часа)

Время проведения: с 10:00 до 17:00

Стоимость очного обучения: 26000 руб.
Расписание Itil обучения
Все формы обучения
Запрос на обучение

Краткая аннотация курса

  • В рамках курса рассматриваются терминология и основные процессы библиотеки ITIL версии 3, а также основы правильной организации и взаимодействие процессов между собой.
  • Знакомство с библиотекой передового опыта в области ИТ-услуг позволит систематизировать Ваши знания и навыки, накопленные за время работы в сфере ИТ.
  • По результатам обучения, Вы сможете излагать задачи и проблемы ИТ-службы на языке, понятном Бизнесу в целом.
  • В процессе обучения на курсе Вы познакомитесь с составом, назначением и историей библиотеки ITIL.
  • Ваша профессиональная деятельность будет представлена как совокупность управляемых процессов, организованных в соответствии с мировыми стандартами организации и ведения бизнеса.

Цели курса

  • Знакомство с основными процессами ITIL v3:

ServiceStrategy – рассматривает бизнес-процессы целиком и демонстрирует взаимодействие ИТ и бизнеса.

ServiceDesign – рассматривает процесс построения сервиса: работа начинается с ряда новых или измененных требований бизнеса и заканчивается построением решения с обязательным документированием.

ServiceTransition – рассматривает управление изменениями и проверкой качества, а также включает в себя анализ рисков и имеет своей целью построение процесса обслуживания так, чтобы операции обслуживания могли управлять услугами и инфраструктурой.

Service Operation – рассматривает практические вопросы достижения эффективности и ценности процессов поставки и поддержки услуг.

Continual Service Improvement – руководство по оценке предоставляемых сервисов, их анализ и поиск путей для постоянного повышения качества обслуживания

  • Знакомство с основными понятиями и концепциями процессного подхода: процесс, владелец, цель, выход, показатели процесса.
  • Смещение акцентов по сравнению с предыдущей версией ITIL.
  • Создание  и систематизация навыков использования библиотеки ITIL v.3 как базы знаний по лучшим методам организации и управления ИТ-службой.
  • Подготовка к сдаче экзамена «ITIL Foundation certificate in IT Service Management».

Аудитория

Курс рекомендован:

  • сотрудникам ИТ-подразделений независимо от занимаемой должности: как рядовым сотрудникам, так и руководящему составу;
  • руководителям подразделений, являющихся потребителями ИТ-услуг.

По окончании курса слушатели

  • Узнают о составе и назначении библиотеки ITIL, ее базовых принципах и понятиях.
  • Получат представление о процессном подходе, как о залоге эффективности деятельности компании.
  • Смогут излагать задачи и проблемы на языке, понятном менеджерам и сотрудникам других подразделений.
  • Познакомятся с основными процессами IT Service Management (ITSM), основами их правильной организации и взаимодействия.
  • Приобретут навыки использования библиотеки ITIL v.3  как современной базы знаний по лучшим методам организации и управления ИТ-службой.

Сертификационные экзамены

Курс готовит к экзамену «ITIL Foundation certificate in IT Service Management». Данный сертификат подтверждает, что Вы обладаете знаниями основных процессов и терминологии ITIL.

Необходимые знания

Желателен опыт работы в ИТ-службе или взаимодействие с ней.

Преподаватели

Курсы проводят преподаватели, сертифицированные компанией EXIN и APMG. Наши преподаватели имеют большой практический опыт по внедрению процессов ITIL в компаниях различного масштаба.

Программа курса «ITIL Foundation v3. Базовый курс».

  • Введение
    • Что такое ITIL
    • Происхождение ITIL
    • История, структура, достоинства и недостатки
    • Квалификационная схема
    • Другие существующие методологии
    • Управление ИТ-сервисами (IT Service Management)
    • Характеристика Сервис Менеджера
    • Жизненный цикл сервиса
    • Ролевая модель, понятие Роли.
    • RACI-модель
  • Стратегия сервиса (Service Strategy)
    • Общий обзор
    • Цели тома
    • Бизнес-ценность
    • Ценность управления услугами
    • Понятия и определения
    • Формирование стратегии
    • Оценка рисков
    • Управление финансами
    • Управление спросом
  • Проектирование сервиса (Service Design)
    • Общий обзор
    • Цели тома
    • Бизнес-ценность
    • Принцип 4Р
    • 5 составляющих сервисного дизайна
    • Управление уровнем услуг
    • Управление каталогом услуг
    • Управление мощностями
    • Управление доступностью
    • Управление непрерывностью
    • Управление информационной безопасностью
    • Управление поставщиками
  • Преобразование сервиса (Service Transition)
    • Общий обзор
    • Цели тома
    • Бизнес-ценность
    • Управление изменениями
    • Управление конфигурациями и активами
    • Управление релизами и развертыванием
  • Эксплуатация сервиса (Service Operation)
    • Общий обзор
    • Цели тома
    • Бизнес-ценность
    • Достижение баланса
    • Управление инцидентами
    • Управление событиями
    • Управление запросами
    • Управление проблемами
    • Управление доступом
    • Функции
    • Сервис Деск (Service Desk)
      • Роль
      • Организационная структура
      • Критерии построения
      • Возможные проблемы внедрения
      • Метрики
    • Техническое управление
    • Управление операционной деятельностью ИТ
    • Управление приложениями
  • Постоянное улучшение сервисов (Continual Service Improvement)
    • Общий обзор
    • Цели CSI
    • Роль постоянного улучшения сервисов
    • Модель PDCA
    • Метрики
    • 7-ми ступенчатый процесс улучшения сервиса
  • Заключение
  • Пробный экзамен ITIL Foundation v3

Посмотреть другие курсы Itil