Продолжительность: 3 дня (24 ак.часа) Время проведения: с 10:00 до 17:00 Стоимость очного обучения: 26000 руб. |
| |||
Все формы обучения |
|
Краткая аннотация курса
- В рамках курса рассматриваются терминология и основные процессы библиотеки ITIL версии 3, а также основы правильной организации и взаимодействие процессов между собой.
- Знакомство с библиотекой передового опыта в области ИТ-услуг позволит систематизировать Ваши знания и навыки, накопленные за время работы в сфере ИТ.
- По результатам обучения, Вы сможете излагать задачи и проблемы ИТ-службы на языке, понятном Бизнесу в целом.
- В процессе обучения на курсе Вы познакомитесь с составом, назначением и историей библиотеки ITIL.
- Ваша профессиональная деятельность будет представлена как совокупность управляемых процессов, организованных в соответствии с мировыми стандартами организации и ведения бизнеса.
Цели курса
- Знакомство с основными процессами ITIL v3:
ServiceStrategy – рассматривает бизнес-процессы целиком и демонстрирует взаимодействие ИТ и бизнеса.
ServiceDesign – рассматривает процесс построения сервиса: работа начинается с ряда новых или измененных требований бизнеса и заканчивается построением решения с обязательным документированием.
ServiceTransition – рассматривает управление изменениями и проверкой качества, а также включает в себя анализ рисков и имеет своей целью построение процесса обслуживания так, чтобы операции обслуживания могли управлять услугами и инфраструктурой.
Service Operation – рассматривает практические вопросы достижения эффективности и ценности процессов поставки и поддержки услуг.
Continual Service Improvement – руководство по оценке предоставляемых сервисов, их анализ и поиск путей для постоянного повышения качества обслуживания
- Знакомство с основными понятиями и концепциями процессного подхода: процесс, владелец, цель, выход, показатели процесса.
- Смещение акцентов по сравнению с предыдущей версией ITIL.
- Создание и систематизация навыков использования библиотеки ITIL v.3 как базы знаний по лучшим методам организации и управления ИТ-службой.
- Подготовка к сдаче экзамена «ITIL Foundation certificate in IT Service Management».
Аудитория
Курс рекомендован:
- сотрудникам ИТ-подразделений независимо от занимаемой должности: как рядовым сотрудникам, так и руководящему составу;
- руководителям подразделений, являющихся потребителями ИТ-услуг.
По окончании курса слушатели
- Узнают о составе и назначении библиотеки ITIL, ее базовых принципах и понятиях.
- Получат представление о процессном подходе, как о залоге эффективности деятельности компании.
- Смогут излагать задачи и проблемы на языке, понятном менеджерам и сотрудникам других подразделений.
- Познакомятся с основными процессами IT Service Management (ITSM), основами их правильной организации и взаимодействия.
- Приобретут навыки использования библиотеки ITIL v.3 как современной базы знаний по лучшим методам организации и управления ИТ-службой.
Сертификационные экзамены
Курс готовит к экзамену «ITIL Foundation certificate in IT Service Management». Данный сертификат подтверждает, что Вы обладаете знаниями основных процессов и терминологии ITIL.
Необходимые знания
Желателен опыт работы в ИТ-службе или взаимодействие с ней.
Преподаватели
Курсы проводят преподаватели, сертифицированные компанией EXIN и APMG. Наши преподаватели имеют большой практический опыт по внедрению процессов ITIL в компаниях различного масштаба.
Программа курса «ITIL Foundation v3. Базовый курс».
- Введение
- Что такое ITIL
- Происхождение ITIL
- История, структура, достоинства и недостатки
- Квалификационная схема
- Другие существующие методологии
- Управление ИТ-сервисами (IT Service Management)
- Характеристика Сервис Менеджера
- Жизненный цикл сервиса
- Ролевая модель, понятие Роли.
- RACI-модель
- Стратегия сервиса (Service Strategy)
- Общий обзор
- Цели тома
- Бизнес-ценность
- Ценность управления услугами
- Понятия и определения
- Формирование стратегии
- Оценка рисков
- Управление финансами
- Управление спросом
- Проектирование сервиса (Service Design)
- Общий обзор
- Цели тома
- Бизнес-ценность
- Принцип 4Р
- 5 составляющих сервисного дизайна
- Управление уровнем услуг
- Управление каталогом услуг
- Управление мощностями
- Управление доступностью
- Управление непрерывностью
- Управление информационной безопасностью
- Управление поставщиками
- Преобразование сервиса (Service Transition)
- Общий обзор
- Цели тома
- Бизнес-ценность
- Управление изменениями
- Управление конфигурациями и активами
- Управление релизами и развертыванием
- Эксплуатация сервиса (Service Operation)
- Общий обзор
- Цели тома
- Бизнес-ценность
- Достижение баланса
- Управление инцидентами
- Управление событиями
- Управление запросами
- Управление проблемами
- Управление доступом
- Функции
- Сервис Деск (Service Desk)
- Роль
- Организационная структура
- Критерии построения
- Возможные проблемы внедрения
- Метрики
- Техническое управление
- Управление операционной деятельностью ИТ
- Управление приложениями
- Постоянное улучшение сервисов (Continual Service Improvement)
- Общий обзор
- Цели CSI
- Роль постоянного улучшения сервисов
- Модель PDCA
- Метрики
- 7-ми ступенчатый процесс улучшения сервиса
- Заключение
- Пробный экзамен ITIL Foundation v3
Посмотреть другие курсы Itil