80347 Новые возможности Microsoft Dynamics CRM 2011


Продолжительность: 1 день (8 ак.часов) Стоимость в группе: 13950 руб.

Другие формы обучения:
Расписание по обучению CRM
13250 руб.

Информация об этом курсе

В ходе однодневного курса 'Новые возможности Microsoft Dynamics CRM 2011', проводимого под руководством инструктора, слушатели получат средства и сведения, которые помогут им определить и лучше понять новые расширенные возможности системы Microsoft Dynamics CRM 2011.

Профиль аудитории

Этот курс предназначен для заказчиков и партнеров, желающих изучить новые базовые функции и возможности Microsoft Dynamics CRM 2011.

Учебный курс рекомендован всем пользователям, которые планируют использовать, реализовывать, обслуживать, настраивать или поддерживать приложение Microsoft Dynamics 2011. Курс также будет полезен всем, кто обладает опытом использования предыдущих версий Microsoft Dynamics CRM.

Цель курса

После изучения этого курса слушатели получат следующие знания.

  • Описание возможностей Microsoft Dynamics CRM 2011 в области повышения эффективности работы пользователей.
  • Определение дополнительных возможностей персонализации Microsoft Dynamics CRM 2011, предлагаемых пользователям.
  • Оценка способов повышения эффективности совместной работы и расширения возможностей бизнес-аналитики и прочих видов анализа в Microsoft Dynamics CRM 2011.
  • Описание основных возможностей настройки и расширения Microsoft Dynamics CRM 2011.
  • Перечисление новейших усовершенствований процесса установки, требований к оборудованию и программному обеспечению, функций администрирования и дополнительных возможностей настройки в Microsoft Dynamics CRM 2011.

Прежде чем приступать к изучению курса, слушатель должен:

  • иметь общие сведения о Microsoft Dynamics CRM 4.0.

Краткое содержание курса

Модуль 1: Общие сведения

В этом модуле представлен общий обзор функций приложения Microsoft Dynamics CRM 2011 и предоставляемых им преимуществ.

Уроки

  • Производительность пользователей — функции и преимущества
  • Совместная работа — функции и преимущества
  • Анализ и визуализация — функции и преимущества
  • Подключения, повторяющиеся действия и управление целями — функции и преимущества
  • Настройка и расширяемость — функции и преимущества
  • Администрирование и настройка — функции и преимущества
  • После изучения этого модуля слушатели получат следующие знания.
  • Определение функций приложения Microsoft Dynamics CRM 2011 и предоставляемых им преимуществ.

Модуль 2: Усовершенствования модулей и средств повышения производительности приложения Microsoft Dynamics CRM.

В этом модуле основное внимание уделяется конкретным усовершенствованиям модулей приложения, а также возможностям повышения производительности пользователей. В модуле рассматривается целый ряд тем, таких как изменения системы навигации, визуализация и аналитика, персонализация приложения, изменения клиента Microsoft Dynamics CRM для Microsoft Outlook, импорт данных, владение рабочих групп, управление целями и многие другие функции и усовершенствования.

Уроки

  • Функции повышения производительности
  • Визуализации
  • Персонализация и панели мониторинга
  • Клиент Microsoft Dynamics CRM для Microsoft Outlook
  • Подключения
  • Импорт данных
  • Владение рабочих групп
  • Управление целями
  • Динамические маркетинговые списки
  • Повторяющиеся действия

Лаборатория: Создание личной панели мониторинга и визуализаций

  • Создание личной панели мониторинга

Лаборатория: Настройка целей

  • Создание новой цели для пользователя CRM
  • Создание запросов свертки
  • Определение целевых показателей

Лаборатория: Импорт данных

  • Сопоставление данных из таблицы Microsoft Excel
  • Создание сопоставления данных
  • Автоматическое создание настраиваемого объекта и атрибутов, связанных с импортированными данными
  • После изучения этого модуля слушатели получат следующие знания.
  • Изучение и определение новых функций Microsoft Dynamics CRM 2011, влияющих на производительность пользователей.
  • Демонстрация усовершенствований модулей продаж, маркетинга и обслуживания и их использование.

Модуль 3: Настройка и расширение Microsoft Dynamics CRM 2011

В этом модуле рассматриваются улучшения, реализованные в базовых функциях настройки объектов, а также усовершенствования дополнительных компонентов расширения, таких как бизнес-процессы, диалоги, веб-ресурсы, управление решениями и интеграция с Microsoft Office SharePoint Server.

Уроки

  • Обзор среды настройки
  • Настройка объектов и форм
  • Настройка диаграмм и представлений
  • Настройка Microsoft Office SharePoint Server
  • Настраиваемые действия
  • Панели мониторинга
  • Веб-ресурсы
  • Роли подключений
  • Процессы; бизнес-процессы и диалоги
  • Управление настройками
  • Интеграция; Microsoft Office SharePoint Server и платформа Windows Azure

Лаборатория: Создание и использование настраиваемого действия

  • Создание объекта настраиваемого действия

Лаборатория: Создание диалогового процесса

  • Создание настраиваемого диалогового процесса
  • После изучения этого модуля слушатели получат следующие знания.
  • Объяснение изменений основных возможностей настройки.
  • Демонстрация использования настраиваемых действий.
  • Объяснение использования бизнес-процессов и диалогов.
  • Определение различных функций интеграции.
  • Создание среды настройки и управление ею.

Модуль 4: Администрирование, настройка и установка

В этом модуле в основном рассматриваются требования к оборудованию и программному обеспечению для установки Microsoft Dynamics CRM 2011, улучшения процесса установки, а также приводится обзор вопросов обновления. В модуле описываются изменения диспетчера развертывания, а также функции лицензирования и аудита, которые впервые появились в данной версии.

Уроки

  • Выпуски Microsoft Dynamics CRM 2011
  • Спецификации оборудования и программного обеспечения
  • Роли сервера
  • Компоненты установки
  • Вопросы обновления
  • Расширения средств отчетности Microsoft Dynamics CRM
  • Диспетчер развертывания
  • Параметры организации
  • Лицензирование
  • Аудит
  • После изучения этого модуля слушатели получат следующие знания.
  • Объяснение различных выпусков Microsoft Dynamics CRM 2011.
  • Описание спецификаций оборудования и программного обеспечения.
  • Определение вопросов обновления.
  • Демонстрация использования функций аудита.

Модуль 5: Настройка и параметры

В этом модуле приведены общие сведения об изменениях параметров сервера Microsoft Dynamics CRM 2011 и дополнительные личные параметры, которые впервые появились в данной версии. Кроме того, в модуле рассматриваются формы на основе ролей и безопасность на уровне полей.

Уроки

  • Подразделения
  • Управление пользователями
  • Управление данными
  • Управление документами
  • Управление аудитом
  • Параметры и администрирование клиента Microsoft Dynamics CRM для Microsoft Outlook
  • Формы на основе ролей
  • Безопасность на уровне полей

Лаборатория: Использование безопасности на уровне полей

  • Создание нового атрибута, поддерживающего использование безопасности на уровне полей
  • Создание профиля безопасности на уровне полей
  • После изучения этого модуля слушатели получат следующие знания.
  • Описание изменений системных и личных параметров.
  • Демонстрация использования форм на основе ролей.
  • Настройка и развертывание безопасности на уровне полей.

По окончании курса всем слушателям, успешно освоившим материал выдается международный сертификат Microsoft.

 

Записаться на курс

Список курсов CRM